반품 및 교환

모든 캉가푸치 제품은 일본에서 수작업으로 제작되며, 당분간 모든 주문 상품은 도쿄에 있는 저희 스튜디오에서 직접 발송됩니다. 따라서 반품 시에도 상품은 일본으로 반송되어야 합니다. 따라서 상품을 발송하기 전에 아래의 반품 조건을 꼭 확인하시고, 반드시 먼저 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 불필요한 반품을 하는 것보다 고객님께서 적합한 사이즈를 선택하실 수 있도록 도와드리는 편이 훨씬 좋습니다. 먼저 30초면 끝나는 ‘사이즈 찾기’ 기능을 이용해 보세요.

교환 및 반품 조건

다음 조건이 모두 충족될 경우 교환 및 반품이 가능합니다:

팁: 슬링을 직접 착용해 보고, 확신이 들 때까지 실내에서 깨끗한 옷을 입은 채 반려견과 함께 연습해 보세요. 그래야 교환이 가능합니다.

무료 사이즈 교환 — 30일 이내

사이즈가 맞지 않으신가요? 바로 그 때문에 ‘사이즈 찾기’ 기능이 마련되어 있으며, 배송일로부터 30일 이내라면 다른 사이즈로 무료로 교환해 드립니다. 저희가 새 사이즈 상품을 보내드리고 배송비도 부담해 드리니, 고객님께서는 미사용 상태의 원래 상품을 반송해 주시기만 하면 됩니다(주문당 1회 무료 사이즈 교환 가능). 도쿄 스튜디오로 반송하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 교환 상품은 저희가 무료로 발송해 드립니다. 색상 교환도 동일한 방식으로 처리됩니다.

1. 먼저 info@kangapooch.com으로 주문 번호와 원하시는 사이즈 또는 색상을 기재하여 이메일을 보내주세요. 교환을 확인해 드린 후 배송 안내를 보내드리겠습니다. 답변을 받기 전에는 절대 상품을 발송하지 마세요.
2. 미사용 상태이며 태그가 부착된 원본 상품을 아래 주소로 배송 추적 번호를 기재하여 반송해 주십시오.
3. 교환 상품은 저희가 무상으로 검수하여 발송해 드립니다. 기존 상품이 검수를 통과하는 대로 새 상품을 발송해 드립니다.

환불을 위한 반품

고객님의 생활에 잘 맞지 않으신가요? 배송일로부터 30일 이내에, 그리고 위의 조건이 모두 충족되는 경우에만 상품을 반품하여 원래 결제 수단으로 환불받으실 수 있습니다.

1. 상품 수령 후 30일 이내에 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 이메일을 보내주십시오. 상품을 발송하시기 전에 환불 금액을 확인해 드리겠습니다.
2. 아래 주소로 배송 추적 서비스가 가능한 방법으로 상품을 반송해 주십시오. 상품이 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 상품이 배송된 경우가 아닌 한, 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
3. 검수 후 5영업일 이내에 환불해 드립니다. 상품을 수령하여 검수하는 대로 5영업일 이내(주말 및 공휴일 제외)에 환불이 처리되며, 확인 이메일을 보내드립니다. 초기 배송비는 환불되지 않습니다.

우리가 받아들일 수 없는 것

파손되었거나 잘못된 상품

주문하신 상품이 파손된 상태로 도착했거나 잘못된 상품을 받으셨다면, 7일 이내에 사진과 주문 번호를 첨부하여 이메일 (info@kangapooch.com) 로 연락해 주세요. 반품 배송비를 포함하여 모든 비용을 저희가 부담하여 문제를 해결해 드리겠습니다.

주문 취소 조건

주문은 발송 전이라면 언제든지 취소할 수 있습니다.
주문을 취소하시려면 이메일(info@kangapooch.com) 이나 문의 양식을 통해 당사에 연락해 주시기 바라며, 주문 확인 이메일에 기재된 주문 번호를 반드시 기재해 주십시오. 주문이 발송된 후에는 취소가 불가능합니다.

제품 5년 보증

모든 Kangapooch 제품은 구매일로부터 5년 동안 정상적인 사용 조건 하에서 발생하는 솔기 파손, 스냅 또는 버클 고장, 원단 결함 등 제조상의 결함에 대해 보증이 적용됩니다. 단, 정상적인 마모, 씹음으로 인한 손상, 오용 또는 사고로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.

보증 서비스를 요청하시려면 주문 번호와 문제 부위의 사진을 첨부하여 이메일 (info@kangapooch.com) 로 문의해 주십시오. 당사의 판단에 따라 해당 상품을 수리하거나 교체해 드리겠습니다.

반송 주소 및 연락처

패키지 안에 주문 번호를 꼭 넣어 주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으신가요? 영업일 기준 1일 이내에 답변해 드리겠습니다.